ILE DE LA REUNION .PRO

Dépannage informatique à domicile


 

Le dépannage informatique à domicile

www.ipcube.fr
Comment s'y retrouver face à ces dépanneurs d'un nouveau genre.

     
     

Pourquoi dépannage à domicile?

Si cette activité se développe depuis déjà quelques années en région parisienne, les villes de provinces ont, elles, du attendre avant de voir arriver les premiers dépanneurs informatique. Alors que sur Nancy et Metz ils n'étaient que deux ou trois en 2005, on en compte aujourd'hui une bonne dizaine.

Bien qu'il y ait toujours eu différentes façons de dépanner son ordinateur, aucune n'était réellement satisfaisante. Rappelez-vous la dernière fois que vous avez emmené votre PC en service après vente (SAV), au moins deux mois d'immobilisation ! Ou encore lorsque vous avez appelée votre cousin (ami, collègue, femme, enfant,…) pour la énième fois et qu'il a, par erreur, supprimé tous vos documents ! Malheureusement, le matériel informatique ne s'entretient pas de la même manière qu'un aspirateur dont il suffit de changer le sac lorsqu'il manque d'efficacité.

Avec l'arrivée de l'Internet haut débit, les problèmes se multiplient. Les hotlines débordées et surtaxées manquent quelque peu d'efficacité et agace la plupart des consommateurs. Naturellement, les entrepreneurs, investisseurs ou autres aventuriers en tout genre se sont lancés sur ce nouveau marché apparemment prometteur. En effet, d'après une étude de l'INSEE, en 2004, seulement 45% des foyers étaient équipés de matériel informatique et 30% des foyers disposaient d'un accès Internet. Les vendeurs de matériel informatique, les fournisseurs d'accès Internet et les dépanneurs ont encore de beaux jours devant eux ! Vu sous cet angle, tout semble parfaitement emboîté.

Cependant, nombreux sont les consommateurs qui s'interrogent, au moment d'acheter du matériel, sur le choix d'un fournisseur d'accès Internet et depuis peu, sur le choix d'un dépanneur. Encore faut-il en connaître l'existence ! En général on appelle le plombier, le chauffagiste ou je ne sais quel autre dépanneur mais tout le monde n'a pas encore le réflexe d'appeler un dépanneur informatique.

Qui sont ces dépanneurs d'un nouveau genre ?

 

 

Spécialiste, passionné et souvent les deux, aucun d'entre eux ne peut se vanter d'avoir un diplôme de dépannage informatique puisqu'il n'en existe pas !Autodidacte, étudiant, technicien ou ingénieur reconverti, ils ont tous la même volonté, venir en aide aux utilisateurs dépourvues devant leurs écrans.

Où les trouver et comment les choisir ?

Vous pouvez les trouver sur Internet, dans les pages jaunes (pensez à pagejaune.fr, la liste est mise à jour régulièrement), sur toutnancy.com, dans les journaux de petites annonces, les tracts, que vous trouvez dans votre boite aux lettres ou sur le parebrise de votre voiture. Ayez à l'esprit que la plupart d'entre eux sont de petite entreprise composé, le plus souvent, d'une ou deux personnes. Avant de les contacter, vérifiez qu'il s'agit de personnes sérieuses.

- Vous avez trouvé une publicité dans votre boite aux lettres, vérifiez qu'il dispose d'un site Internet et si vous le pouvez, visitez le. Le site vous laisse une bonne impression, vous y avez trouvé les informations que vous cherchiez et vous y avez trouvé les Conditions Générales de Vente (CGV), vous êtes tombés sur un dépanneur qui ne fait pas les choses à moitié.

     

- Vérifiez qu'il dispose d'une adresse mail, une entreprise de dépannage informatique ne disposant pas de ce moyen de communication, devrait vous interpeller ! Si vous le pouvez, envoyer un mail, une réponse rapide est plutôt bon signe. - Regardez le ou les numéros de téléphone. De plus en plus d'entreprises mettent à disposition un numéro de portable, profitez-en car qui dit dépannage à domicile, dit rarement dans son bureau ! (D'autres mettent en place des numéros en 08 surtaxé…)

- Enfin, si vous êtes de nature très prudent, vous pouvez vérifier qu'il dispose d'un numéro SIRET (vous pourrez vérifier que l'entreprise existe sur le site de la chambre du commerce et de l'industrie ou la chambre des Métiers).

A ce stade, vous avez déjà quelques garanties. Notez que vous pouvez en faire autant pour n'importe quelle entreprise de n'importe quel domaine. Il est temps de prendre contact avec un ou plusieurs dépanneurs. Votre PC est en panne depuis trop longtemps et vous êtes décidés à demander de l'aide. Pour choisir, vous pouvez prendre en compte plusieurs critères :

 

Les prix des prestations, l'accueil téléphonique, les délais d'interventions :

Il est difficile de comparer les prix, chaque entreprise ayant mis en place son propre système de facturation. En général, il y a un forfait de déplacement éventuellement variable en fonction de la distance puis un taux horaire. Attention certains décrètent que la première heure est indivisible, d'autres facturent au quart d'heure la durée de l'intervention, pour d'autres encore, un forfait tout compris qui ne vous laisse guère le choix (en général c'est assez coûteux). Dans le cas d'un dépannage en atelier, la facturation peut-être différente de celle appliquée pour une intervention à domicile. Par exemple en proposant une grille de tarif forfaitaire. Dans tous les cas, comptez de 30€ à 90€ de main d'oeuvre en fonction de la panne.
L'accueil téléphonique est un critère décisif.

 

Celui qui cherche à connaître les caractéristiques de votre PC, de votre configuration logiciels ou de votre connexion Internet aura déjà une idée plus précise de là où il va mettre les pieds. En général, vous décrivez assez bien les symptômes de la panne, mais quelques questions supplémentaires peuvent aider le technicien à établir un diagnostique.

- Si le problème semble bénin et que la société que vous avez contactée à un sens développée de la relation client, un dépannage par téléphone peut vous être proposé. Vous éviterez de payer une intervention et la société vous aura laissé une bonne image d'elle.

- Pour un problème plus délicat, vous conviendrez ensemble d'un rendez vous. Il reste une troisième alternative.

- Si la panne semble sérieuse, un passage par l'atelier peut être la solution la plus efficace et la moins onéreuse ! Dans ce cas, la facturation peut être calculée différemment. Vous pouvez, parfois, vous épargner les frais de déplacement si vous apportez le matériel en atelier.

Le délai reste le critère qui peut faire pencher la balance pour l'un ou pour l'autre. Comme pour les livraisons de pizza, certains s'engagent à intervenir dans des délais très courts (moins d'une heure). La plupart se proposent d'intervenir dans des délais allant de quelques heures à deux jours. Mais rien ne vous empêche de demander un rendez vous pour la semaine qui suit. Pour les cas vraiment urgents, plusieurs proposent un tarif « express ». Pour le dépannage en atelier, les délais sont parfois plus longs, mais en insistant et pour peu que vous soyez prêt à vous déplacer, l'immobilisation dépasse rarement deux jours.

D'autres critères peuvent entrer en ligne de compte comme la zone d'intervention (zone de chalandise) de l'entreprise ou la diversité des services.

La diversité des services :

La diversité des services est un aspect important pour quelques-unes de ces petites sociétés de services. Outre le dépannage, ils peuvent proposer :

- De l'installation ou de la configuration de matériels, logiciels, protection antivirus et parefeux, connexion Internet, partage de fichiers ou d'imprimante,…

- De la formation bureautique, multimédia et Internet. De l'initiation au perfectionnement, du cours particulier à la formation professionnelle, ils font, en général, preuve d'une assez bonne pédagogie. Ils s'adaptent facilement à votre niveau

     
     
     

- De la vente de matériel. Toujours pratique lorsqu'un élément de votre PC est défectueux, votre dépanneur s'occupe de tout, il commande et remplace la pièce pour vous dans des délais raisonnables. Vous pouvez également lui commander la plupart des composants et accessoires informatique.

- Du conseil ou de l'aide à la décision. Certes, les dépanneurs informatiques ont rarement un magasin, mais leurs conseils en sont d'autant plus objectifs. Bien renseigné ils peuvent vous faire épargner des recherches pénibles et vous proposer rapidement la solution à vos besoins Ils peuvent, également, vous aider à choisir votre fournisseur d'accès Internet et réfléchir, avec vous, aux différentes options disponibles.

- De la création de montage photo et vidéo. Idées cadeaux, souvenirs de vacances, documents de communication,… Plusieurs de ces dépanneurs proposent des services plus ludiques et vous garantissent un résultat « pro » pour épater vos amis.

- Plutôt destiné aux entreprises (TPE, PME et professions libérales), certains dépanneurs élargissent leurs domaines de compétences en allant jusqu'à la création de site web. De simples pages HTML jusqu'à des sites administrables en ligne.

- Egalement destiné aux TPE, PME et professions libérales, le développement de solutions bureautiques permet d'automatiser des taches administratives ou de gérer efficacement des données (stock, planning, pointage,…). Le tout en utilisant les fonctions avancées de Microsoft Excel ou Access, grâce, entre autre, à des macros VBA. Rapide à mettre en place, facile à comprendre et nettement moins cher qu'un développeur, l'idée est bonne mais difficile à vendre !

- Toujours destiné au TPE, PME et professions libérales, le pack de maintenance ou les tickets d'abonnement sont de bonnes solutions pour faire face à vos problèmes d'informatiques.

 

Chacun tente de vendre son savoir faire. Ils cherchent à élargir leurs champs d'action en proposant leurs services aux particuliers et aux entreprises.

Vous avez encore un doute ?

A présent, ces dépanneurs d'un nouveau genre ne vous font plus peur. Vous avez une idée plus précise de ce qu'ils peuvent vous apporter. N'oubliez pas qu'il s'agit rarement de simple dépanneur, ils proposent souvent une panoplie de services supplémentaires. Ils pourront, un jour, vous rendre service.

Dans les années à venir, il est fort à parier que vous serez nombreux à faire appel à leurs services, tout comme vous êtes nombreux à faire appel à des entreprises du bâtiment pour aménager vos combles, poser du carrelage dans votre salle de bain, entretenir votre chaudière, réparer une fuite d'eau ou encore modifier votre installation électrique.

Xavier Bauer

Co-gérant de la SARL IPcube spécialisée dans le dépannage à domicile, la vente de matériel et la formation.

21 bis rue St Ladre
57950 Montigny les Metz
06 13 48 86 35
06 10 55 46 33
contact@ipcube.fr
www.ipcube.fr